01
飼い主情報とペット情報を分ける
同じ飼い主さまが複数のペットを連れてくることがあります。電話番号や住所は飼い主側、犬種や注意点はペット側に分けると管理しやすくなります。
お役立ち情報
顧客管理は、飼い主とペットを一緒に見られることが大切です。
ペットサロンでは、顧客名だけでなくペットごとの注意点や前回写真が重要です。予約、カルテ、来店履歴をつなげて見られる形にします。
Petton編集部 ・
先に押さえること
飼い主情報とペット情報を分けて持つ
注意点やアレルギーは当日すぐ見える場所へ
写真と来店履歴を次回接客に活かす
進め方
02
注意点は予約画面から見えるようにする
噛み癖、苦手な作業、アレルギーなどはカルテを探さなくても当日の予約画面から確認できる状態が安全です。
- アレルギー
- 苦手なこと
- 噛み癖・吠え癖
03
来店履歴を次回案内に使う
前回メニュー、担当、写真、次回おすすめ時期が残っていると、次回案内の文面が作りやすくなります。記録は営業ではなく接客の質にもつながります。
実務で確認すること
飼い主とペットを紐づける
ペットごとに注意事項を残す
アレルギーや使用シャンプーを残す
前回写真を来店履歴に残す
推奨来店周期を設定する
Pettonで使える関連機能
次に読む
紙カルテから移行
紙カルテは、一気に全部移さなくても大丈夫です。
まずは次回来店に必要な情報から入れる。小規模サロンでも無理なく始められる写真カルテへの移行手順です。
顧客情報と安全管理
顧客情報とカルテは、便利さと安全性をセットで考えます。
飼い主さまの連絡先、ペットの健康メモ、写真を扱うからこそ、アクセス権限、共有URL、画像管理、バックアップを最初に整えておくと安心です。
施術後レポート活用
施術後レポートは、仕上がり共有と次回案内をまとめられます。
写真と一言メモを残すだけで、飼い主さまへの説明が伝わりやすくなります。次回おすすめ時期も一緒に伝えることで、自然に予約につなげられます。
次回予約の増やし方
次回予約は、来店当日とその後の声かけで変わります。
前回来店から何日空いているかを見て、そろそろの子に自然に案内する。小さなサロンでも続けやすい次回予約の作り方です。
よくある質問
多頭飼いにも対応できますか？
飼い主情報に複数のペットを紐づける形にすると、多頭飼いでも管理しやすくなります。
アレルギー情報はどこに残すべきですか？
ペットごとのカルテに残し、当日の予約画面からも見えるようにするのが安全です。
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