トリミングサロンの顧客管理は、飼い主・ペット・来店履歴をつなげます。

飼い主情報とペット情報を分けて設計する

同じ飼い主さまが複数のペットを連れてくることがあるため、氏名・電話番号・住所・連絡方法は飼い主側、犬種・性別・生年月日・体重・注意点はペット側に分けます。連絡先を一つ直せば、紐づくすべてのペットへ反映できる形が管理しやすいです。

• 飼い主の連絡先
• ペットの基本情報
• 多頭飼いの紐づけ

安全に関わる情報を目立たせる

アレルギー、持病、ワクチン、皮膚状態、噛み癖、苦手な作業は、長いメモの中に埋めずに項目を分けます。当日の予約を開いた時にも表示されると、担当変更や引き継ぎの際に見落としにくくなります。診断が必要な内容は記録だけで判断せず、飼い主さまや動物病院への確認につなげます。

• アレルギー
• 持病・ワクチン
• 苦手な作業
• 噛み癖・吠え癖

施術履歴を来店日ごとに残す

上書き式のメモではなく、来店日ごとにメニュー、担当、料金、要望、使用したケア用品、仕上がり写真を残します。前回と今回を見比べられると、飼い主さまとの仕上がり相談やスタッフ間の引き継ぎがスムーズになります。

予約と顧客台帳を二重登録しない

予約時に入力された飼い主・ペット情報を顧客台帳へつなげ、既存顧客は検索して予約へ紐づけます。電話、LINE、店頭、ネットの予約経路が違っても、確定後は同じ顧客とペットへ集約すると、重複登録や履歴の分断を減らせます。

再来店に必要な項目を決める

前回来店日、推奨来店周期、未来予約の有無が分かれば、そろそろ案内したいペットを絞れます。全顧客へ一斉に送るのではなく、次回予約がなく、目安日を過ぎた子だけを確認する方が小規模サロンでも続けやすいです。