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予約表だけでは見落としやすい
今日と今週の予約は見えていても、前回来店から時間が空いた子は埋もれがちです。リピート管理では、未来の予約がない子を中心に確認します。
お役立ち情報
リピート管理は、次に来てほしい子を見つけることから始まります。
予約を受けるだけではなく、前回来店から日数が空いた子を見つけて案内する。1〜3人のサロンでも続けやすい管理方法です。
Petton編集部 ・
先に押さえること
前回来店日と次回予約の有無を見る
推奨来店周期をペットごとに残す
連絡対象を絞ると無理なく続く
進め方
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45日を基準に個別調整する
最初から細かく分けすぎる必要はありません。まずは45日を標準にし、毛玉ができやすい子、短い周期で整えたい子だけ個別に調整します。
- 標準45日
- 短め30日
- 長め60日
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案内文はコピー運用で十分
本格的な外部連携より先に、飼い主名、ペット名、経過日数、予約URLが入った案内文をすぐコピーできる状態を作ると、現場で使いやすくなります。
実務で確認すること
前回来店日を予約やカルテと紐づける
推奨来店周期をペットごとに設定する
未来予約がある子は除外する
30日、45日、60日などで絞り込む
案内文をコピーして普段の連絡に貼る
次に読む
次回予約の増やし方
次回予約は、来店当日とその後の声かけで変わります。
前回来店から何日空いているかを見て、そろそろの子に自然に案内する。小さなサロンでも続けやすい次回予約の作り方です。
施術後レポート活用
施術後レポートは、仕上がり共有と次回案内をまとめられます。
写真と一言メモを残すだけで、飼い主さまへの説明が伝わりやすくなります。次回おすすめ時期も一緒に伝えることで、自然に予約につなげられます。
顧客・ペット台帳
顧客管理は、飼い主とペットを一緒に見られることが大切です。
ペットサロンでは、顧客名だけでなくペットごとの注意点や前回写真が重要です。予約、カルテ、来店履歴をつなげて見られる形にします。
紙カルテから移行
紙カルテは、一気に全部移さなくても大丈夫です。
まずは次回来店に必要な情報から入れる。小規模サロンでも無理なく始められる写真カルテへの移行手順です。
よくある質問
リピート管理は予約管理と何が違いますか？
予約管理は入っている予約を見る機能です。リピート管理は、前回来店から日数が空いていて、まだ次回予約がない子を見つける考え方です。
どのくらいの頻度で確認すれば良いですか？
最初は週1回で十分です。慣れてきたら毎朝の確認に入れると、案内漏れを減らしやすくなります。
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